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践行“三化六好”战略指导方针,打造为客户提供一揽子服务的一体化平台

发布时间:2018年06月04日 来源:集团公司党委办公室

中国检验认证集团天津有限公司  2016年2月1日,中检集团董事长齐京安在集团2016年全球总经理会议上郑重提出,全面实施“三化六好”战略指导方针:构建市场化机制,实施整体化管理,加强信息化建设,树立好的市场意识、搭建好的运营平台、制定好的规则体系、开拓好的发展空间、建设好的人才队伍、倡导好的中国检验认证集团天津有限公司,实现跨越式发展。面对强制性认证加速开放、市场竞争程度剧增的严峻形势,按照集团“三化六好”战略和工作部署,作为集团认证平台的中国质量认证中心主动进行“改革与转型”,提出了“二次创业”要求。按照集团“三化六好”战略部署以及中心“二次创业”的要求,中国质量认证中心青岛分中心分别将2016年和2017年确定为“平台建设年”和“平台建设推进年”,以构建市场化机制为导向,以整体化运营为目标,以信息化建设为支撑,以平台建设为抓手,努力打造服务客户的“全方位,一站式”服务平台。

中国检验认证集团天津有限公司  青岛分中心在打造服务客户的“全方位,一站式”服务平台过程中,核心是在分中心建立实施“产品线”运营新模式,以此带动分中心的各方面发展。在“产品线”的建设和运营过程中,始终将“三化六好”作为我们的指导方针。分中心在实施“产品线”之前,一是组织架构是按照自身的业务流程设置的,“块块管理”,接口较多,反应速度不能满足客户需求,工作效率也受到影响;二是在专业人员的素质和能力培养方面,不能很好的实施资源的整合和发挥专业团队的力量;三是在市场拓展和细分客户方面,往往存在专业知识不足和“蜻蜓点水”式销售,不能获得客户的认可,客户的需求也不能及时的传递上来。通过产品线的改革,把专业的人放在专业的部门,聚焦客户需求,同时能够在“一条线”上为客户完成认证及其附加值的质量服务活动,实现为客户的“全方位、一体化”服务平台,也体现了集团提出的“市场化”和“整体化”要求。

  分中心为了确保“产品线”改革的顺利实施,在制度建设、技术保障和绩效考核方面也做了改革和创新,一是通过建章立制,清晰界定业务分工,强调主体责任。分中心先后出台作业规范,制定业务流程作业指导书,加强认证全流程业务管理。同时,组织进行内部调研,疏通各部门业务流程,制定关键节点流程控制计划以及分中心质量风险防控方案,实行“事前服务、事中预警、事后考核”,保证产品线改革之后,业务工作“有法可依,有章可循”。同时,职能部门努力提升服务产品线运作的工作能力,强化内部培训,尤其是针对年轻员工承担的“外部质量信息收集”“企业分类管理”“证书异常处理”等工作。二是发挥分中心议事机构统筹的作用,减轻产品线管理压力,释放产品线工作活力,围绕市场营销及客户服务、专业队伍能力提升、信息化及网络能力支持,组织召开了“市场化业务推进会”、“检查员工作座谈会”、“技术专家研讨会”、“外部专家见面会”、“新检查员面试笔试”以及“客户走访日志数据库开发”等活动。三是及时调整分中心综合绩效考核制度,适应产品线改革需要。鉴于全新的组织架构以及各部门职能的重点和差异,实施差异化绩效考核等。

中国检验认证集团天津有限公司  经过近一年半的“产品线”运营,青岛分中心产品线运营模式日趋成熟,一方面得到客户的极大认可,进一步展示了我们CQC专注客户,服务客户的意识和能力,强化了与客户的沟通、交流,密切了与客户的关系,另一方面通过合理设置部门考核指标和员工考核内容,以绩效考核为引导,调动员工服务客户和拓展业务的主动性和积极性;同时,完善了分中心质量与风险防控体系,保证各项主要业务的工作质量,总结下来的初步效果是明显的:一是各个业务部门更加关注所属企业的情况以及行业的政策动态、竞争对手的情况;二是通过客户走访和交流,明显感到客户对于分中心产品线改革感到满意,客户的忠诚度得到强化;三是客户对于我们开展的增值服务的接受程度明显提高;比如标准和规则的入厂培训、专业技术人员的培训、质量诊断服务、国际认证捆绑服务、委托检测服务、计量器具校准服务、实验室认可服务以及与体系认证整合服务等;四是各项业务收入指标的完成情况较好;五是涉及内部管理活动的流程更加清晰、可控;六是分中心人员素质和能力得到明显加强。

中国检验认证集团天津有限公司  分中心基于产品线改革的服务客户的“全方位,一站式”服务平台基本建立,市场化意识得到了进一步加强,但离以政策性指导业务为主,到全面开拓市场化业务,还有很大一段距离要走。同时,服务于市场化、整体化的信息化手段,还需进一步加强和完善;新的运营模式下的规则体系、考核激励机制还需进行一步实践和发展;人才队伍建设还有短板。接下来,我们将继续按照集团“三化六好”战略和工作部署,和中心“二次创业”要求,集分中心干部和员工的智慧,继续深化改革,实现分中心各项业务和工作的跨越式发展。


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