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电商质检人的一天

发布时间:2018年05月30日 来源:集团公司党委办公室,北京公司

中国检验认证集团天津有限公司  “铃……铃……铃……”

中国检验认证集团天津有限公司  晚上10点,中检集团电商运营中心的办公室里响起了急促的电话铃,正在加班的受理人员周光辉连忙接起电话,里面传来一个焦急声音:“喂,喂,是中检集团吗?我是某旗舰店,淘宝小二刚通知我们这期“品牌团”参加商户2天后审核,必须提交质检报告,我这里有100多款衣服刚给你寄到北京,还是老规矩只测高危成分,这次太突然了,请一定帮忙在审核前把报告上传上去!”

中国检验认证集团天津有限公司  “好,您别急,我们一定会尽最大的努力!”本着从客户利益出发的原则,周光辉答应了下来。商家为了参加活动肯定大量备货,而淘宝对于活动时间和商品质量的把关日趋严格,一旦出现闪失,便会造成几十万甚至上百万的损失。但客户的样品量及要求的检测周期均已超出了一个实验室的正常受理范围,并且这段时间恰逢北京实验室的接单高峰,怎么办?

中国检验认证集团天津有限公司  当晚,周光辉立即组织部门人员成立应急小组讨论应急预案,并立刻与实验室沟通,协调所有可用资源,以确保按时出具检测报告。当所有的沟通工作完成,已经是凌晨1点多。

中国检验认证集团天津有限公司  第二天,小组成员各司其职、分工协作,在样品到达后,用最短的时间完成了所有送样前的准备工作。根据与实验室沟通的结果,部分样品需送至异地实验室检测,但如果寄快递又会耽误1天时间,这时,团队成员张杨晃了晃自己手中的车钥匙:“放心,保证安全送达!”

中国检验认证集团天津有限公司  当异地实验室的工作人员看到扛着大包小裹的张杨出现,不由得惊叹:“你们可真行!”

  客户的利益就是我们的责任,带着这样的信念,在距离活动报名截止期不到3小时的时候,质检报告全部上传完成,客户顺利通过审核。接到能上活动的通知后,客户第一时间给周光辉打电话表示感谢,并在电话里激动地说:“我都准备放弃了,没想到你们真能完成!看着这份质检报告都能感受到你们的温度!谢谢亲!”

中国检验认证集团天津有限公司  每周7天,每天16小时保持服务在线,4年来,工作外加班时间超过3000个小时,忘记了多少次睡梦里被客户的电话惊醒;也不记得有多少个夜里因为加班太晚就在办公室沙发上和衣而眠……私下里周光辉总是调侃自己说:“一入电商深似海,从此双休是路人”,但你问他辛不辛苦时,他总微笑并坚定地回答:“不苦!”

  每一个维权客户的感谢,每一个服务页面上客户的好评,都代表着团队成员辛勤的付出。每当听到客户的赞扬时,团队成员总是淡然一笑:“为您服务是我们的荣幸,让您满意是我们的目标”。“能吃苦,不计较;不怕输,敢担当;重团队,有激情;爱学习,要快乐。”这简单的24个字是中检集团电商运营中心的团队精神,也正是这种精神,鼓舞着团队当中的每一个人不惧困难,不断向前。连续六届的阿里巴巴“最佳质检类服务商”就是对这种团队精神和服务态度的最大褒奖。

中国检验认证集团天津有限公司  这是中检电商质检人的一天,也是他们一年365天中的每一天。


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